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易视宝机顶盒播放卡顿及网络设置相关等最常见故障解答!

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楼主
发表于 2016-6-6 15:07 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式



易视宝机顶盒播放卡顿及网络设置相关等最常见故障解答!

易视宝机顶盒播放卡顿及网络设置相关等最常见故障解答!


常见故障:播放卡顿


播放卡顿一般是由于家庭网络下载速度不佳所导致,也有可能是运营商网络速度太低,或者互联网电视平台服务器故障导致,后2种情况一般比较少见。在线播放电视或电影所需带宽资源较多,影视文件下载速率不能低于300K/S。下载速率低于300K/S容易造成播放卡顿。小易建议家庭带宽在10M或10M以上为佳,家庭带宽最低不能低于4M。

1. 无线路由[ Wifi ]:
Ø 路由长期不关机:重新启动无线路由和机顶盒后看播放情况;
Ø 路由距机顶盒太远或隔墙:一般要求机顶盒与路由器直接保持5米以内,并且中间没有隔墙或其他障碍物。如太远或隔墙,请调整。无线Wifi信号弱、被干扰都容易导致家庭网速低于50-100K/S,这样最明显就是连接服务慢,经常播放卡顿。
2. 家庭测速:
Ø 家庭测速:用电脑或其他电子设备观看占用同等带宽的软件,例如视频装软或下载专用测速软件测试。
这时候,可以安装一个当贝市场(下载地址:http://app.znds.com/update/dbmarket.apk),通过当贝市场内的网络监测功能来检设备的实时网速。

Ø 运营商客服:如其他电子设备均卡顿,小易建议您联系指定运营商确认网络速度。移动:10086,铁通:10050,联通:10010,电信:10000。
3. 联系小易客服:400-028-5881
Ø 如看电视流畅但看电影卡,或者看电影流畅但看电视卡,原因可能是服务平台异常,请您提供设备账号联系在线小易,或者拨打400-028-5881,让小易帮您解决。
4. 网速常识:
Ø 家庭带宽:由于家庭网络接入设备较多,各类设备占用大量带宽资源。在线播放电视或电影,所需带宽资源较多,影视文件下载速率不能低于300K/S。下载速率低于300K/S容易造成播放卡顿。小易建议家庭带宽在10M或10M以上为佳,家庭带宽最低不能低于4M。
Ø 无线网络:无线网络容易受到各类电子产品信号干扰,导致无线网络不稳定,进而导致播放卡顿。如果是这种情况导致播放卡顿,建议更换为有线网络,或者安装电力猫等有线网络设备,确保家庭网络稳定及机顶盒正常播放。

相关问题(1):家里使用其他电子设备时,会影响机顶盒的上网使用速度吗?
答:会,在使用易视宝机顶盒时,最好不好使用其他电子设备,特别是使用电脑、手机等其他电子产品观看时时播放的内容。如网络带宽不够,机顶盒就会卡顿,影响您的观看质量。

相关问题(2):机顶盒对电视机有使用要求吗?
答:具体情况需要到当地营业厅查看。易视宝机顶盒有多款型号,如您家的电视机是液晶高清电视机可以使用任何一款型号的易视宝,如您家电视机是老电视机,只有黄、白、红接口,可以使用易视宝E2S、 E3、E4等型号的产品,具体情况需要您到当地营业厅查看、联系在线客服或拨打400-028-5881,让小易帮您解决。

相关问题(3):机顶盒能和显示器一起使用吗?
答:如果您的显示器可以充当电视机,并有HDMI接口,是可以连接易视宝使用的。

相关问题(4):家里有好几台电视机,都可以使用机顶盒观看吗?
答:可以的。只要把机顶盒与电视机连接起来就可以使用。
小易提醒您,因为易视宝机顶盒和宽带账号是一对一的绑定关系,您每次只能同时接一台电视机。

相关问题(5):机顶盒是否可以使用无线?
答:可以的。机顶盒内置无线模块,只要您家有无线网络,易视宝就可以搜索到您家的无线网络,输入密码后即可使用。
小易提醒您,如果不会连网或者忘记连网的方法了,没关系,您可以进入“网络设置”教程了解。

相关问题(6):机顶盒是否可以使用电信或是其他网络连接?
答:不可以。易视宝是企业定制产品,只能使用移动、铁通网络。如果您使用的是电信或者其他网络,很抱歉的告诉您,暂时不支持其他网络。
Ps:最新业务播报-广西联通现已开通,故支持使用。

相关问题(7):机顶盒能不能拿办理地以外的地方使用?
答:不可以。因机顶盒串号和宽带账号是一对一的绑定状态,您使用的机顶盒为家用宽带账号的定制机,必须要连接您家的宽带账号才能正常使用。如您将机顶盒拿到其他地方,机顶盒串号未更新绑定新的账号,是不能使用的。给您带来不便,请您理解。

沙发
发表于 2016-6-6 15:16 | 只看该作者
好东西,感谢分享!
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